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Foire aux questions

Nos engagements

La norme HL7 est une norme internationale, qui garantit un niveau de détail élevé dans la transmission des informations médicales, elle permet des échanges fiables concernant l’identité des patients. Nous nous conformons aussi à la norme FHIR qui permet de développer et d’implémenter plus simplement et rapidement l’interopérabilité de la santé.

Nos données sont hébergés sur un hébergeur en données de santé (HDS). La certification HDS est responsable de la sécurité, la confidentialité et l’accessibilité des données de santé et assure ainsi la sécurité sur notre plateforme.

La plateforme MAX

Notre plateforme MAX est accessible via l’URL suivante : https://max.botdesign.net/login si vous êtes un patient, ou l’url suivante : https://max.botdesign.net/loginpro si vous êtes un professionnel de santé. Nous vous conseillons d’y accéder via les navigateurs CHROME (en priorité), Mozilla FIREFOX ou Microsoft Edge, navigateurs les plus optimisés pour notre solution. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à MAX, vous pouvez contacter notre service support à l’adresse mail suivante : support@botdesign.net. 

Nous vous invitons à contacter notre équipe support en remplissant le formulaire de contact ci-dessus ou en nous envoyant un mail directement à support@botdesign.net. Une réponse vous est assurée en moins de 24h hors week-end et jours fériés. Si possible, merci de renseigner dans votre message le support utilisé (ordinateur, mobile, tablette) ainsi que l’explorateur (Google Chrome, Firefox, Edge, etc…).

Nous vous conseillons de privilégier le navigateur CHROME, qui reste le plus optimisé pour nos solutions. Il vous est également possible d’ouvrir MAX via les navigateurs Mozilla FIREFOX et Microsoft Edge. Toutefois, les anciennes versions de ces différents navigateurs peuvent rencontrer des difficultés dans la prise en charge de notre plateforme. Veuillez vous assurez que vos navigateurs sont à jours. Vous retrouverez ci-dessous les liens téléchargeables des navigateurs :  

Afin de créer votre compte, assurez vous d’avoir cliqué sur le lien de création de compte reçu par mail. Si vous n’avez pas reçu ce mail ou que vos difficultés persistent, nous vous invitons à contacter notre support client en remplissant le formulaire de contact ci-dessus ou en nous envoyant un mail directement à support@botdesign.net . Une réponse vous sera envoyée en moins de 24h hors week-end et jours fériés. 

En cas d’oubli de votre mot de passe, vous avez la possibilité via la page de connexion de réinitialiser votre mot de passe. Pour cela, cliquez sur « mot de passe oublié » et suivez les instructions affichées à l’écran.  Si vos difficultés persistent, nous vous invitons à contacter notre support client en remplissant le formulaire de contact ci-dessus ou en nous envoyant un mail directement à  support@botdesign.net . Une réponse vous sera envoyée en moins de 24h hors week-end et jours fériés. 

Dans un premier temps nous vous invitons à vérifier que votre mail ne se trouve pas dans vos SPAM (courriers indésirables) ou bien dans votre corbeille. Pour cela, vous pouvez réaliser une recherche dans votre boite mail sous les mots suivants : « botdesign », « créez votre espace santé », « MAX ». ‍ Si le mail reste introuvable, nous vous invitons à contacter notre équipe support en nous envoyant un mail directement à support@botdesign.net. Une réponse vous sera envoyée en moins de 24h hors week-end et jours fériés.